Afhandeling van klachten
Gebruikerskunnen een klacht indienen volgens de hieronder beschreven procedure. Dezeprocedure is toegankelijk voor alle Gebruikers door te klikken op het tabblad "AlgemeneGebruiksvoorwaarden" dat op elke pagina van de Lita-website (inclusief dehomepage) beschikbaar is. Het indienen van eenklacht en de afhandeling ervan brengen geen kosten met zich mee voor deindienende Gebruiker.
Mits voldaanwordt aan onderstaande vereisten, zullen klachten worden behandeld volgens dehierna beschreven procedure: Elke klacht dient te worden ingediend met behulpvan een door de Gebruiker te downloaden formulier dat hier beschikbaar wordt gesteld. Ditformulier dient volledig te worden ingevuld in een van de door de Lita-websiteondersteunde talen, namelijk Frans of Engels. De klacht dient elektronisch teworden verzonden naar het volgende e-mailadres: invest@lita.co. Klachten moeten worden gericht aan de heer Julien Benayoun, Algemeen Directeurvan 1001PACT, telefoon: 01 87 65 20 42.
Afhandeling van klachten
Ontvangst en ontvankelijkheid van klachten
Lita zal een reactie geven aan de klant die een klacht heeft ingediend binneneen termijn van 10 dagen na ontvangst van de klacht.
- Indien de klacht niet is verzonden aan de hierboven aangegeven geadresseerde enniet volgens de hierboven aangegeven verzendmethoden, doet Lita haar uiterstebest om de klacht te onderscheppen en de indienende gebruiker instructies tegeven voor het indienen van een ontvankelijke klacht.
- Indiende klacht wel is verzonden aan de hierboven aangegeven geadresseerde en via dehierboven aangegeven verzendmethoden, maar de inhoud niet voldoet aan hetvereiste klachtenformaat zoals gespecificeerd in de AlgemeneGebruiksvoorwaarden, en indien deze niet-conformiteit heeft geleid tot eenonvolledige klacht die behandeling onmogelijk maakt, zal Lita de indienerinformeren dat de klacht onvolledig is en aangeven welke aanvullende informatienodig is om deze te voltooien. Indien de ingediende klacht wordt afgewezen, zalLita de klant informeren over deze afwijzing en de reden hiervoor.
- Indiende ingediende klacht volledig en ontvankelijk is, zal Lita eenontvangstbevestiging per e-mail sturen naar de indiener met daarin decontactgegevens van de afdeling die verantwoordelijk is voor de behandeling vanhet verzoek (zijnde Klantenservice - invest@lita.co -01 87 65 20 42) alsmede een indicatieve datum waarop een reactie op de klachtwordt verwacht.
Behandeling van ontvankelijke klachten
De communicatietaal voor de behandeling van klachten is de taal waarin deklacht is ingediend (beperkt tot Frans of Engels). De communicatie zalelektronisch plaatsvinden. Voor schriftelijke communicatie dient de klager hierexpliciet om te verzoeken.
Eenbeslissing naar aanleiding van de klacht zal worden geformuleerd uiterlijk opde indicatieve datum vermeld in de ontvangstbevestiging. Indien dezeindicatieve datum bij hoge uitzondering niet gehaald kan worden, zal de klantvoor deze datum geïnformeerd worden over de vertraging en de oorzaken hiervan,met vermelding van een nieuwe indicatieve behandelingsdatum voor de klacht.
Indien hetantwoord de klant niet tevreden stelt, zal een laatste e-mail hem informerenover de mogelijkheden die open staan om zijn actie voort te zetten indien hijdit wenst.
Opvolging van klachten
Lita waarborgt een eerlijke en rechtvaardige behandeling van alle klachten: alleklachten zullen worden behandeld zonder voorkeursbehandeling tussenverschillende klachten.
Alle klachtendossierszullen worden geregistreerd in een administratief dossier van Lita.
Bemiddeling
Indien de Gebruiker niet tevreden is met het door Lita gegeven antwoord of bijafwezigheid van een antwoord binnen 2 maanden, kan de Gebruiker een beroep doenop de consumentenombudsman gekozendoor de vereniging Financement Participatif France waar Lita lid van is:
Médiation dela Consommation & Patrimoine – MCP
SARL met eenkapitaal van €5.000, gevestigd op
12 square Desnouettes – 75015 Paris
ingeschrevenbij de Kamer van Koophandel van Parijs onder nummer 840 463 129, website: www.mcpmediation.org.
Op de websitevan de bemiddelingsdienst: www.mediation-net-consommation.com (tabblad voor consumenten)
of per post:MEDIATION-NET Consommation, 34 rue des Epinettes 75017 Paris.
De door deOmbudsman voorgestelde oplossing is niet bindend voor de partijen in hetgeschil, die te allen tijde vrij blijven om het bemiddelingsproces te verlaten.
Consumentenbemiddelingis alleen van toepassing op Gebruikers die natuurlijke personen zijn.
Consumentenbemiddelingis beperkt tot de relaties tussen financiers en platforms (met uitsluiting vanrelaties met een Projectdrager of een betalingsdienstverlener).
Aangezien dedoor de ombudsman voorgestelde oplossing niet bindend is voor de partijen inhet geschil, zal bij gebrek aan een minnelijke schikking de meest ijverigepartij de bevoegde rechtbanken inschakelen overeenkomstig Artikel 23 van de Algemene Gebruiksvoorwaarden.
Gebruikerskunnen echter ook, bij gebrek aan bereidheid tot gerechtelijke stappen, eenberoep doen op een gerechtelijke bemiddelaar: https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F1736.
De door debemiddelaar voorgestelde oplossing is niet bindend voor de partijen in hetgeschil.